Πότε χρειάζεται CRM μια μικρή επιχείρηση; 7 σημάδια ότι το Excel δεν αρκεί
Τι είναι ένα CRM, απλά;
Ένα CRM (σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων) είναι ένα κοινό σημείο για κάθε επαφή, εταιρεία, συνομιλία και deal. Αντί να ψάχνετε σε email, WhatsApp και Excel, όλοι βλέπουν το ίδιο ιστορικό του πελάτη και το επόμενο βήμα.
7 σημάδια ότι το Excel δεν αρκεί πια
- Τα leads απαντώνται αργά — ή καθόλου. Ένα αίτημα έρχεται Παρασκευή και απαντάτε Τρίτη. Η γρήγορη απάντηση κερδίζει πωλήσεις· ένα CRM αναθέτει και υπενθυμίζει αυτόματα.
- Τα στοιχεία πελατών είναι σε πέντε σημεία. Email, WhatsApp, Excel, ένα τετράδιο και η μνήμη κάποιου. Όταν λείπει εκείνος, λείπει και η πληροφορία.
- Δεν μπορείτε να πείτε σε 10 δευτερόλεπτα πόσα deals είναι ανοιχτά. Αν μια αναφορά θέλει ένα απόγευμα αντιγραφής, αποφασίζετε με παλιά δεδομένα.
- Τα follow-up εξαρτώνται από τη μνήμη. Προσφορές φεύγουν και κανείς δεν τις παρακολουθεί. Κάθε ξεχασμένο follow-up είναι χαμένα έσοδα.
- Δύο άτομα καλούν τον ίδιο πελάτη. Ή χειρότερα, κανείς, γιατί ο καθένας νόμιζε ότι θα το κάνει ο άλλος.
- Οι νέοι υπάλληλοι χρειάζονται εβδομάδες για να μάθουν «πώς δουλεύουμε». Ένα σαφές pipeline στο CRM δείχνει κάθε βήμα της πώλησης.
- Σκέφτεστε να προσλάβετε για να προλάβετε. Πριν προσθέσετε άτομο για διοικητική δουλειά, δείτε πόση από αυτήν μπορεί να αυτοματοποιηθεί.
Πόσα σημάδια είναι πολλά;
Αν αναγνωρίζετε τρία ή περισσότερα, ένα CRM πιθανότατα θα αποσβεστεί γρήγορα. Δεν χρειάζεστε ακριβό σύστημα: το δωρεάν CRM ή το Starter του HubSpot καλύπτει επαφές, deals, pipelines, φόρμες και παρακολούθηση email για μικρή ομάδα.
Πώς περνάτε από το Excel σε CRM χωρίς χάος;
- Καταγράψτε τα βήματα πώλησης (για παράδειγμα: αίτημα, τηλέφωνο, προσφορά, διαπραγμάτευση, κερδισμένο/χαμένο).
- Καθαρίστε το Excel: αφαιρέστε διπλοεγγραφές, χωρίστε ονόματα και εταιρείες, ορίστε μία μορφή για τηλέφωνα και χώρες.
- Εισαγάγετε και δοκιμάστε με λίγες εγγραφές, μετά με όλες.
- Συνδέστε τη φόρμα του site ώστε τα νέα αιτήματα να μπαίνουν αυτόματα στο CRM.
- Εκπαιδεύστε την ομάδα σε μία ώρα και συμφωνήστε έναν κανόνα: αν δεν είναι στο CRM, δεν έγινε.
Και ο ΓΚΠΔ;
Η μεταφορά δεδομένων σε CRM είναι καλή ευκαιρία να ελέγξετε τη νόμιμη βάση για κάθε επαφή, να διαγράψετε όσους δεν χρειάζεστε και να περιορίσετε την πρόσβαση. Ένα οργανωμένο CRM κάνει πολύ πιο εύκολα τα αιτήματα πρόσβασης και διαγραφής.
Θέλετε να το εφαρμόσετε στη δική σας επιχείρηση;
Κλείστε δωρεάν online συνάντηση 30 λεπτών.
Κλείστε δωρεάν συνάντηση